Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET CONDITIONS DE SERVICE — SENTYR SKIN
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
PRÉAMBULE
Le site https://sentyrskin.com, ci-après « SENTYR SKIN », est exploité par :
MENINBOT LLC
Limited Liability Company constituée dans l’État du Montana, États-Unis
Entity ID : C1600074
127 N Higgins Ave, Ste 307D #2314
Missoula, MT 59802-4486
États-Unis
E-mail : contact@sentyrskin.com
Téléphone : [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE PROFESSIONNEL]
Les présentes Conditions Générales de Vente et Conditions de Service régissent les ventes réalisées auprès des consommateurs utilisant le site SENTYR SKIN.
ARTICLE 1 — OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes conditions déterminent les droits et obligations de SENTYR SKIN et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur le site.
Le client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant de passer sa commande.
La validation de la commande entraîne l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
ARTICLE 2 — PRODUITS
SENTYR SKIN commercialise notamment des produits cosmétiques, produits parfumés, soins corporels et produits de beauté.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit.
Le client est invité à consulter attentivement avant utilisation :
- la composition du produit ;
- la liste des ingrédients ;
- les précautions d’emploi ;
- les conditions d’utilisation ;
- les éventuels avertissements ;
- les informations figurant sur le conditionnement.
Les photographies, vidéos et illustrations ont pour objectif de présenter les produits de la manière la plus fidèle possible.
De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent résulter notamment de l’affichage sur les écrans ou de variations normales de fabrication, sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
ARTICLE 3 — PRÉCAUTIONS RELATIVES AUX PRODUITS COSMÉTIQUES
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination, à leur étiquetage et aux instructions communiquées.
Le client doit vérifier la liste des ingrédients avant utilisation, notamment lorsqu’il connaît une allergie ou une sensibilité particulière.
En cas de réaction anormale, l’utilisation du produit doit être interrompue.
Lorsque la situation le justifie, le consommateur est invité à solliciter l’avis d’un professionnel de santé.
Les produits cosmétiques commercialisés par SENTYR SKIN ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie, sauf disposition légale spécifique applicable à un produit.
ARTICLE 4 — PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
Pour les ventes destinées aux consommateurs français, les prix sont affichés en euros et le montant total payable par le consommateur est communiqué avant la validation définitive de la commande.
Les éventuels frais de livraison et autres frais applicables sont indiqués avant le paiement.
SENTYR SKIN peut modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
ARTICLE 5 — COMMANDES
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et peut vérifier le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, le client peut corriger les éventuelles erreurs concernant les produits sélectionnés et ses coordonnées.
La validation définitive d’une commande comportant une obligation de paiement constitue un engagement d’achat.
Une confirmation de commande est transmise au client à l’adresse électronique indiquée au moment de l’achat.
ARTICLE 6 — REFUS OU ANNULATION D’UNE COMMANDE
SENTYR SKIN peut refuser ou annuler une commande notamment en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- d’erreur manifeste relative au prix ou aux informations du produit ;
- de problème de paiement ;
- de suspicion raisonnable de fraude ;
- d’utilisation abusive du site ;
- d’impossibilité d’exécuter légalement la commande.
Lorsqu’une commande déjà payée est annulée par SENTYR SKIN, les sommes dues au client sont remboursées.
ARTICLE 7 — PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont présentés lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique Shopify.
SENTYR SKIN ne conserve pas directement les numéros complets des cartes bancaires des clients.
Le paiement est exigible au moment de la commande, sauf lorsqu’un moyen de paiement proposant légalement un paiement différé ou fractionné est expressément proposé.
ARTICLE 8 — DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit devient indisponible après une commande, SENTYR SKIN en informe le client dans les meilleurs délais et lui propose, selon les circonstances et la législation applicable, une solution appropriée ou le remboursement du produit indisponible.
ARTICLE 9 — LIVRAISON
Les destinations disponibles sont présentées lors du passage de la commande.
Les délais estimatifs applicables sont communiqués sur le site, sur la fiche produit, au moment de la commande ou dans la Politique d’expédition.
Lorsqu’aucune date ou aucun délai particulier n’a été convenu, la commande est livrée dans le délai légal applicable.
Pour les consommateurs français, en l’absence de délai différent convenu, le professionnel doit livrer le bien au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Le client est tenu de fournir des informations de livraison exactes et complètes.
ARTICLE 10 — RISQUE DE TRANSPORT
Pour les ventes à des consommateurs bénéficiant du droit français, le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par SENTYR SKIN, en prend possession.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur en cas de colis perdu, endommagé ou non conforme.
ARTICLE 11 — DROIT DE RÉTRACTATION
Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour informer SENTYR SKIN de sa décision de se rétracter.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation :
par e-mail à :
contact@sentyrskin.com
ou en utilisant le formulaire type de rétractation disponible sur le site.
Le consommateur n’a pas à justifier sa décision.
ARTICLE 12 — RETOUR APRÈS RÉTRACTATION
Après notification de sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.
Les frais directs de retour liés à un simple exercice du droit de rétractation sont à la charge du consommateur.
Cette règle ne s’applique pas aux retours dus à un produit défectueux, non conforme, incorrectement livré ou lorsque SENTYR SKIN indique expressément prendre les frais à sa charge.
Les produits doivent être correctement protégés pour leur transport.
Le consommateur reste responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
ARTICLE 13 — PRODUITS COSMÉTIQUES DESCELLÉS
Conformément aux exceptions légalement prévues au droit de rétractation, celui-ci ne peut notamment pas être exercé pour un produit qui :
- a été livré scellé ;
- a été descellé par le consommateur après la livraison ;
- et ne peut plus être retourné pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques dont l’opercule, le sceau de protection ou l’emballage hygiénique a été retiré.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
ARTICLE 14 — REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION
Lorsqu’un droit de rétractation valable est exercé, SENTYR SKIN rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés lorsque la loi l’exige.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle SENTYR SKIN a été informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, SENTYR SKIN peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur permettant d’utiliser un autre moyen sans frais supplémentaire.
ARTICLE 15 — PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERRONÉ OU NON CONFORME
En cas de réception d’un produit manifestement endommagé, incorrect ou non conforme, le client est invité à contacter rapidement :
contact@sentyrskin.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, SENTYR SKIN peut demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis lorsque celui-ci est endommagé.
Ces éléments sont destinés à faciliter le traitement de la réclamation et ne peuvent avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.
ARTICLE 16 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Les consommateurs bénéficiant du droit français disposent de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le vendeur doit fournir un bien conforme au contrat.
Pour les biens neufs, le consommateur peut agir pendant une période de deux ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par la législation applicable.
En cas de défaut de conformité, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement lorsque ces solutions sont applicables.
La mise en conformité doit être réalisée sans frais pour le consommateur.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être obtenue.
ARTICLE 17 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le consommateur bénéficie également, lorsqu’elle est applicable, de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue par le droit français.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément aux règles applicables.
ARTICLE 18 — RESPONSABILITÉ
SENTYR SKIN ne saurait être tenue responsable des dommages résultant exclusivement :
- d’une utilisation manifestement contraire aux instructions du produit ;
- d’un usage détourné du produit ;
- ou d’un fait extérieur qui ne lui est pas imputable.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter une responsabilité ou un droit du consommateur lorsque la loi interdit une telle exclusion ou limitation.
ARTICLE 19 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments propres à SENTYR SKIN, notamment ses créations, textes, visuels, photographies, vidéos, interfaces, logos et éléments de marque sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Aucune autorisation d’exploitation de ces éléments n’est accordée au client du seul fait de son utilisation du site.
ARTICLE 20 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de SENTYR SKIN.
Le client peut adresser ses demandes à :
contact@sentyrskin.com
ARTICLE 21 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Toute question ou réclamation peut être adressée à :
SENTYR SKIN
MENINBOT LLC
127 N Higgins Ave, Ste 307D #2314
Missoula, MT 59802-4486
États-Unis
E-mail :
contact@sentyrskin.com
Téléphone :
[NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
ARTICLE 22 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Le consommateur doit préalablement adresser sa réclamation à SENTYR SKIN.
Si le litige ne peut être résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent dont relève SENTYR SKIN.
Médiateur :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[ADRESSE]
[SITE INTERNET]
La saisine du médiateur est soumise aux conditions prévues par celui-ci et par la réglementation applicable.
ARTICLE 23 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes conditions ne privent pas les consommateurs des dispositions impératives de protection dont ils bénéficient en vertu de la législation applicable dans leur pays de résidence.
Pour les consommateurs résidant en France, les règles impératives du droit français de la consommation restent notamment applicables.
Les parties sont invitées à rechercher prioritairement une solution amiable en cas de litige.
À défaut, les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles impératives applicables aux consommateurs.
ARTICLE 24 — MODIFICATION DES CONDITIONS
SENTYR SKIN peut modifier les présentes conditions pour l’avenir.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment où cette commande est passée.