Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SENTYR SKIN
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les commandes éligibles au droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Contact :
contact@sentyrskin.com
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.
2. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez de quatorze (14) jours pour expédier le produit concerné.
3. FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un retour est dû à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou incorrectement expédié par SENTYR SKIN, les frais nécessaires au traitement du retour ne sont pas mis à la charge du consommateur.
4. PRODUITS COSMÉTIQUES ET HYGIÈNE
Certains produits cosmétiques peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été livrés scellés puis descellés par le consommateur et ne peuvent plus être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Par conséquent, lorsqu’un produit comporte un sceau, un opercule ou une protection hygiénique, nous vous recommandons de ne pas l’ouvrir avant d’avoir décidé de le conserver.
Cette exception ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
5. PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez :
contact@sentyrskin.com
Indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, joignez des photographies permettant de constater le problème.
6. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais supplémentaire.
7. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
Lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
8. GARANTIES LÉGALES
La présente politique commerciale ne limite en aucun cas les garanties légales applicables aux consommateurs.
Les consommateurs français bénéficient notamment de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
9. ADRESSE DE RETOUR
N’envoyez pas de produit à une adresse sans avoir préalablement notifié SENTYR SKIN de votre décision de retour.
L’exercice du droit de rétractation n’est toutefois pas conditionné à l’obtention d’une autorisation préalable de notre part.
Les instructions et l’adresse logistique de retour applicable à votre commande vous seront communiquées à la suite de votre notification.
Contact :
contact@sentyrskin.com